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Prix

Koala se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits affichés dans la Boutique en ligne et de corriger les erreurs involontaires. Les changements de prix n'affecteront pas les commandes déjà acceptées par Koala. S'il y a une erreur dans le prix, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre la transaction au prix correct ou d'annuler la commande sans frais.

Commande, accusé de réception et acceptation de la commande

Pour commander les produits Koala, vous pouvez visiter le site internet koalaspain.com Ajoutez des produits au panier et payez (avec le mode de paiement que vous préférez). Nous pouvons vous envoyer les articles ou à la personne de votre choix. Une fois que vous l'aurez confirmé, nous vous communiquerons un numéro de commande web.

Dans la plupart des cas et dans un délai de 24 à 48 heures nous traiterons les commandes de produits en stock. Si un produit n'est pas en stock, il disparaîtra du site ou nous mettrons le mot « En rupture de stock » à côté du produit.

À partir du moment où vous effectuez le paiement, il ne reste plus qu'au transporteur de vous livrer les produits dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter de votre achat.

Expédition et livraison

Koala expédie uniquement par service de messagerie. Pour consulter le mode d'expédition, contactez par email : info@koalaspain.com 

Les livraisons sont soumises à la société de messagerie.

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Droits accordés par la loi sur la protection des consommateurs

Tous les produits sont assortis d'une garantie légale de 3 ans, conformément à la législation en vigueur.

Les fabricants garantissent la disponibilité des pièces détachées pendant au moins 10 ans après l'arrêt de la production du produit.

Service clientèle – CContactez-nous par courriel : info@koalaspain.com 

exportation

Ce contrat est soumis aux lois de contrôle des exportations de la législation en vigueur. Vous ne pouvez pas exporter de produits achetés sur la boutique en ligne Koala vers un autre pays si les lois sur le contrôle des exportations l'interdisent.

Options de paiement

La boutique en ligne Koala propose les modes de paiement suivants : carte bancaire.

Si vous payez par carte de crédit, lors de la validation de la commande, le montant total sera bloqué sur votre carte. Si nous ne recevons pas l’autorisation de l’émetteur de la carte.

Les retours sont soumis à la politique de vente en ligne de Koala. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner votre achat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Cette option s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur concernant le retour des produits défectueux.

Si vous souhaitez retourner la commande ou certains articles, veuillez nous contacter par email : info@koalaspain.com 

Vous devez nous fournir les informations suivantes :

• Image du produit pour vérifier l'état
• Numéro de commande Web
• L'adresse complète où nous pouvons récupérer les articles
• Un numéro de téléphone de contact
• L'heure à laquelle vous préférez que le transporteur vienne

Lorsque nous recevrons votre courriel, nous vous fournirons un numéro d’autorisation pour la collecte du matériel. Indiquez clairement ce numéro sur l'emballage des articles que vous retournez pour accélérer le traitement du retour. Les clients qui retournent des articles dans ce délai de 14 jours doivent payer les frais d'expédition ainsi que les frais de collecte et de traitement.

Délai estimé pour traiter le remboursement ?

Nous traiterons le retour une fois les articles retournés et leur état vérifié dans les entrepôts de Koala. Le remboursement par virement prendra 5 à 7 jours pour devenir effectif.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou une erreur d'expédition ?

Si vous rencontrez un problème avec votre nouveau produit ou pensez qu'il présente un défaut, veuillez nous contacter par e-mail : info@koalaspain.com au plus vite pour nous en informer. Contactez-nous de la même manière pour toute erreur d'expédition de la part de la société de messagerie, depuis Koala Online nous essaierons de la résoudre dans les plus brefs délais.

Une facture est-elle envoyée avec la commande ?

Koala joint la facture générée à partir du site lui-même et son bon d'expédition. Si vous vous inscrivez sur le site Koala, vous pourrez consulter directement vos factures et les imprimer.