Obrigado por comprar na Loja Online Koala. Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar nossos produtos. Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para info@koalaspain.com

Preços

A Koala reserva-se o direito de alterar a qualquer momento os preços dos produtos expostos na Loja Online e de corrigir erros inadvertidos. As alterações de preços não afetarão pedidos que já tenham sido aceitos pela Koala. Se houver um erro no preço, iremos notificá-lo e dar-lhe a opção de continuar com a transação pelo preço correto ou cancelar o pedido gratuitamente.

Pedido, reconhecimento e aceitação do pedido

Para encomendar produtos Koala, você pode visitar o site koalaspain. com Adicione produtos ao carrinho e pague (com a forma de pagamento de sua preferência). Podemos enviar os itens para você ou para a pessoa que você escolher. Depois de confirmado, forneceremos um número de pedido na web.

Na maioria dos casos e num prazo de 24 a 48 horas processaremos as encomendas de produtos em stock. Caso um produto não esteja em estoque, ele desaparecerá do site ou colocaremos a palavra “Esgotado” ao lado do produto.

A partir do momento em que efetua o pagamento, resta apenas que o estafeta lhe entregue os produtos o mais rapidamente possível para que possa usufruir da sua compra.

Envio e entrega

Koala só envia via serviço de correio. Para consultar a forma de envio, entre em contato por email: info@koalaspain.com 

As entregas estão sujeitas à empresa transportadora.

Veja mais detalhes aqui

Direitos conferidos pela Lei de Defesa do Consumidor

Todos os produtos vêm com garantia legal de 3 anos, em conformidade com a legislação vigente.

Os fabricantes garantem a disponibilidade de peças de reposição por pelo menos 10 anos após a descontinuação do produto.

Atendimento ao Cliente – CEntre em contato conosco por e-mail: info@koalaspain.com 

Exportação

Este contrato está sujeito às leis de controle de exportação da legislação vigente. Você não pode exportar produtos adquiridos na Loja Online Koala para outro país se for proibido pelas leis de controle de exportação.

Opções de pagamento

A Loja Online Koala oferece as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito.

Se pagar com cartão de crédito, ao submeter a encomenda o valor total será bloqueado no seu cartão. Se não recebermos autorização do emissor do cartão.

As devoluções estão sujeitas à Política de Vendas Online da Koala. Se mudar de ideia, você pode nos devolver sua compra em até 14 dias corridos a partir da data de entrega. Esta opção é um acréscimo aos seus direitos legais como consumidor em relação à devolução de produtos defeituosos.

Caso pretenda devolver a encomenda ou algum dos artigos, por favor contacte-nos através do email: info@koalaspain.com 

Você deve nos fornecer as seguintes informações:

• Imagem do produto para verificar o status
• Número do pedido da Web
• O endereço completo onde podemos recolher os itens
• Um número de telefone de contato
• O horário em que você prefere que a transportadora chegue

Ao recebermos seu e-mail, forneceremos um número de autorização para coleta de material. Indique claramente esse número na embalagem dos itens que você está devolvendo para agilizar o processamento da devolução. Os clientes que devolverem artigos dentro deste período de 14 dias deverão pagar o custo de envio mais um custo de recolha e processamento.

Tempo estimado para processar o reembolso?

Processaremos a devolução assim que os itens forem devolvidos e seu estado for verificado nos armazéns da Koala. O reembolso por transferência levará de 5 a 7 dias para entrar em vigor.

O que acontece se eu receber um item com defeito ou erro de envio?

Se você tiver algum problema com seu novo produto ou acreditar que ele apresenta algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail: info@koalaspain.com o mais rápido possível para nos informar. Contacte-nos da mesma forma para qualquer erro de envio por parte da transportadora, da Koala Online tentaremos resolver o mais breve possível.

É enviada uma fatura juntamente com a encomenda?

Koala anexa a fatura gerada no próprio site e sua guia de remessa. Se você se cadastrar no site do Koala, poderá consultar diretamente suas faturas e imprimi-las.