Métodos e custos de envio

Na página do carrinho você pode ver a descrição de cada item, o preço e informações de envio e envio. Nesta mesma página existe a possibilidade de criar um orçamento de envio (isso cria o custo real do envio) para verificar o custo total da compra antes de processá-la.

PENÍNSULA:

• 2-3 dias úteis. Envio 5€ em encomendas inferiores a 20€ – Serviço de correio: SEUR
• 2-3 dias úteis. Envio GRÁTIS em encomendas superiores a 20€ – Serviço de correio: SEUR

BALEARES:

• 3-5 dias úteis. Envio 10€ em encomendas inferiores a 50€ – Serviço de correio: SEUR
• 3-5 dias úteis. Envio GRÁTIS em encomendas superiores a 50€ – Serviço de correio: SEUR

ILHAS CANÁRIAS, CEUTA E MELILHA:

• 3-5 dias úteis. Envio 15€ em encomendas inferiores a 100€ – Serviço de correio: SEUR
• 3-5 dias úteis. Envio GRÁTIS em encomendas superiores a 100€ – Serviço de correio: SEUR

ENTREGAS INTERNACIONAIS:

• Países da União Europeia (sul, leste e oeste): 3 a 5 dias úteis. 20€ em encomendas inferiores a 100€. Envio GRÁTIS em encomendas superiores a 100€
• Países da União Europeia (norte): 3 a 5 dias úteis. 30€ em pedidos.
• países europeus não pertencente à União Europeia: 3 a 5 dias úteis. 40€ em todos os pedidos.
• Países da América do Norte: 7 a 10 dias úteis. 60€ em todos os pedidos.
• Países da América do Sul: 7 a 10 dias úteis. 60€ em todos os pedidos.
• Países da Oceania: 10 a 12 dias úteis. 80€ em todos os pedidos.
• Países africanos e asiáticos: 10 a 12 dias úteis. 80€ em todos os pedidos.

IMPORTANTE: Entregas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, bem como para países não pertencentes à União Europeia Eles estão sujeitos a taxas e impostos alfandegários locais e/ou de importação adicionais.

Os custos de envio podem ser modificados a qualquer momento sem aviso prévio. A referida alteração será aplicável a partir do momento em que a modificação for incluída nas páginas de ajuda e o contrato for publicado neste site. Em qualquer caso, serão válidos os portes de envio que apareçam no momento da realização da encomenda.

Estes prazos podem ser mais longos durante algumas semanas do ano, como no período do Natal.

Impostos e número de identificação fiscal não incluídos. O número fiscal não será necessário para envios para fora da União Europeia.

Koala só envia via serviço de correio. Para consultar a forma de envio, entre em contato por email: info@koalaspain.com 

As entregas estão sujeitas à empresa transportadora.

Informações

Após fazer seu pedido com cartão de crédito ou débito, você receberá um e-mail de confirmação com os dados do pedido.

Certifique-se de que o endereço de e-mail do seu pedido esteja correto e que o e-mail não tenha ido para a pasta de spam.

Contato

Para qualquer dúvida entre em contato por e-mail: info@koalaspain.com 

Tempos de expedição e envio

A previsão de expedição do nosso armazém para encomendas é de 24/48 horas.

Os itens do seu pedido serão enviados assim que estiverem disponíveis. A data prevista de entrega em sua casa após a saída do armazém é de 4 a 7 dias úteis. Tudo isso fica por conta do país de entrega e está sujeito à empresa transportadora.

Mudar

Assim que a sua encomenda estiver pronta para envio ou tiver saído do nosso armazém, não poderemos fazer alterações. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail em info@koalaspain.com 

Seguir

O seguimento da sua encomenda fica a cargo da empresa transportadora, contacte-nos por email para info@koalaspain.com E se tiver serviço de rastreamento, nós lhe forneceremos os dados.

Informação de entrega

Caso o pedido seja entregue no endereço de uma empresa, o entregador o deixará na recepção ou ponto de entrega e solicitará a assinatura do recepcionista ou concierge. A pessoa a quem o pacote é endereçado não precisa assinar.

Caso você tenha indicado um endereço pessoal que possua concierge, o entregador entregará diretamente para você. O concierge pode assinar o aviso desde que haja portão na recepção ou no prédio.

Problemas de envio

entregas falhadas

Envio por serviço de correio: se não estiver em casa no momento da entrega da encomenda, o serviço de correio deixar-lhe-á um aviso de entrega. Assim, você pode contatá-los diretamente para combinar uma nova data de entrega em horário comercial ou para modificar o endereço de entrega.

Para reportar problemas de envio, entre em contato por e-mail em info@koalaspain.com , discutiremos o que aconteceu com a empresa de courier e tentaremos entregar o pedido o mais rápido possível.

Produtos danificados ou com defeito

Se você receber um item danificado, entre em contato por e-mail para info@koalaspain.com 

Caso o produto tenha sofrido algum dano durante o transporte, a Koala entrará em contato diretamente com a transportadora para resolver o problema o mais rápido possível e causar o mínimo de transtorno. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para mantê-lo informado e, se considerarmos apropriado, enviar-lhe-emos uma encomenda de substituição.

Devoluções e reembolsos

As devoluções estão sujeitas à nossa política de devoluções e reembolsos.

Encomendas internacionais

Onde você estiver e para onde quiser enviar, você pode comprar produtos Koala para sua família e amigos em nosso site. Na página “Carrinho” do nosso site você pode verificar se o seu país está incluído em nossa rede de entrega de correio na seção “Estimativa de Frete e Impostos”, lá você pode verificar o custo real do frete.

As entregas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, bem como para países fora da União Europeia estão sujeitas a direitos e impostos adicionais de importação e/ou aduaneiros locais.