Envío y entrega

Opciones de envío

Envío estándar

En la página del carrito puedes ver la descripción de cada artículo, el precio y la información sobre expedición y envío. En esta misma página existe la posibilidad de crear una estimación de envío (esta crea el coste de envío real) para verificar el coste total de la compra antes de procesar la misma.

PENÍNSULA : 

  • 2-3 días laborables. 5€ en pedidos inferiores a 50€ – Servicio de mensajería: Auto-Radio
  • 2-3 días laborables. 0€ en pedidos superiores a 50€ – Servicio de mensajería: Auto-Radio

BALEARES

  • 3 días laborables. 10€ en pedidos inferiores a 50€ – Servicio de mensajería: Auto-Radio
  • 3 días laborables. 0€ en pedidos superiores a 50€ – Servicio de mensajería: Auto-Radio

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

  • 5 días laborables. 15€ en todos los pedidos – Servicio de mensajería: Auto-Radio

ENVÍOS INTERNACIONALES

  • Países de la unión europea: 2 – 3 días laborables. 10€ en todos los pedidos.
  • Países europeos no pertenecientes a la unión europea: 2 – 3 días laborables. 15€ en todos los pedidos.
  • Países de Norteamérica: 3 – 4 días laborables. 20€ en todos los pedidos.
  • Países de Sudamérica: 3 – 4 días laborables. 20€ en todos los pedidos.
  • Australia y Oceanía: 4 – 5 días laborables. 30€ en todos los pedidos.
  • África y Asia: 4 – 5 días laborables. 30€ en todos los pedidos.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda, y el contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el
pedido.

Estos plazos pueden ser superiores durante algunas semanas del año, como por ejemplo el período de Navidades.

Impuestos y nº de identificación fiscal no incluidos. El nº fiscal no será necesario para envíos fuera de la Unión Europea.

Koala solo realiza envíos a través de servicio de mensajería. Para consultar el método de envío, contactar por email: info@koala.es 

Las entregas quedan supeditadas a la empresa de mensajería.

Información

Tras realizar tu pedido mediante tarjeta de crédito o débito, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado.

Contacto

Para cualquier consultar contactar por email: info@koala.es 

Tiempos de expedición y envío

La expedición prevista de nuestro almacén para los pedidos es de 24/48 horas.

Los artículos de tu pedido se expedirán tan pronto como estén disponibles. La fecha de entrega prevista a tu domicilio tras haber salido del almacén es de 4 a 7 días laborales. Todo ello que a expensas de país de entrega y queda sujeto a la empresa de mensajería.

Cambio

Una vez que tu pedido está listo para su envío o ha salido de nuestro almacén, no podemos realizar modificaciones. Si tienes dudas, ponte en contacto por email a info@koala.es 

Seguimiento

El seguimiento de tu pedido queda a expensas de la empresa de mensajería, ponte en contacto por email a info@koala.es y si esta dispone de servicio de seguimiento te facilitaremos los datos.

Información sobre la entrega

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje. No hace falta que firme la persona a quien va dirigido el paquete.

Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio.

Problemas

Entregas fallidas

Envío por servicio de mensajería: si no estás en casa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería te dejará un aviso de entrega. Así, podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.

Para notificar problemas de envío, contacte por email a info@koala.es , trataremos lo ocurrido con la empresa de mensajería y procuraremos entregarte el pedido lo antes posible.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado, contacte por email a info@koala.es 

En el caso de que el producto haya sufrido algún daño durante su envío, Koala se pondrá directamente en contacto con la empresa de mensajería para resolver el problema lo antes posible y causarte el menor trastorno. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por mantenerte informado y, si lo consideramos oportuno, enviarte un pedido de sustitución.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones están sujetas a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Consulte el apartado en la web para más información.

Pedidos internacionales

Donde estés y a donde desees enviar, puedes comprar productos Koala para tus familiares y amigos en nuestra página web. Desde la página “Carrito” de nuestra web podrá verificar si su país está incluido por nuestra red de entrega por mensajería en el apartado “Estimate Shipping and Tax”, ahí mismo podrá verificar el coste real del envío.