Gracias por comprar en la Tienda Online de Koala. Queremos que tengas la mejor experiencia cuando compres nuestros productos. Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a info@koalaspain.com

Precios

Koala se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en la Tienda Online en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Koala. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes.

Pedido, acuse y aceptación del pedido

Para hacer un pedido de productos Koala, puedes visitar la página web koalaspain.com añadir productos al carrito y pagar (con el método de pago que prefieras). Podemos enviarte los artículos a ti o a la persona que elijas. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.

En la mayoría de los casos y en un plazo de 24 a 48 horas dejaremos procesados los pedidos de productos en stock. Si un producto no está en stock, desaparecerá de la web o pondremos al lado del producto la palabra “Agotado”.

A partir del momento que realices el pago ya solo queda que el mensajero te entregue los productos lo antes posible para que puedas disfrutar tu compra.

Envío y entrega

Koala solo realiza envíos a través de servicio de mensajería. Para consultar el método de envío, contactar por email: info@koalaspain.com 

Las entregas quedan supeditadas a la empresa de mensajería.

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Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor

La garantía limitada de 2 años de Koala se suma a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española.

Atención al cliente

Contactar por email: info@koalaspain.com 

Exportación

Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en la Tienda Online de Koala a otro país si lo prohíben las leyes de control de exportación.

Opciones de pago

La Tienda Online de Koala ofrece los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito.

Si pagas con tarjeta de crédito, cuando envíes el pedido se te bloqueará la cantidad total en la tarjeta. Si no recibimos autorización del emisor de la tarjeta.

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas Koala Online. Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Está opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos.

Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos ponte en contacto a través del email: info@koalaspain.com 

Deberás facilitarnos los siguientes datos:

• Imagen del producto para verificar estado
• N.º de pedido web
• La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
• Un número de teléfono de contacto
• La hora a la que prefieres que pase el transportista

Cuando recibamos tu correo electrónico, te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material. Indica claramente este número en el embalaje de los artículos que vas a devolver para agilizar el procesamiento de la devolución. Los clientes que devuelvan artículos en este plazo de 14 días deberán abonar el coste del envío más un coste en concepto de recogida y tramitación.

¿Tiempo estimado para procesar el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado y verificado su estado en los almacenes de Koala. La devolución por transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o error en el envío?

Si tienes algún problema con tu nuevo producto o crees que presenta algún defecto, ponte en contacto a través del email: info@koalaspain.com lo antes posible para informarnos. Contacta del mismo modo para cualquier error de envío por parte de la empresa de mensajería, desde Koala Online trataremos de solucionar lo antes posible.

¿Se envía factura junto con el pedido?

Koala adjunta la factura generada de la propia página web y su albarán de envío. Si usted se registra en la página web de Koala, podrá consultar sus facturas directamente e imprimirlas.