Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Standard-Rückgaberecht

Rücksendungen können per E-Mail bearbeitet werden: info@koalaspain.com 

Für Rücksendungen gelten die Online-Verkaufsrichtlinien von Koala. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum an uns zurücksenden. Diese Option besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher hinsichtlich der Rückgabe fehlerhafter Produkte.

Wenn Sie die Bestellung oder einzelne Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@koalaspain.com 

Sie müssen uns folgende Informationen mitteilen:

• Produktbild zur Überprüfung des Status
• Web-Bestellnr.
• Die vollständige Adresse, an der wir die Artikel abholen können
• Eine Kontakttelefonnummer
• Der Zeitpunkt, zu dem der Spediteur Ihrer Meinung nach kommen soll

Wenn wir Ihre E-Mail erhalten, teilen wir Ihnen eine Autorisierungsnummer für die Materialsammlung mit. Geben Sie diese Nummer deutlich auf der Verpackung der Artikel an, die Sie zurücksenden, um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen. Kunden, die Artikel innerhalb dieser 14-tägigen Frist zurücksenden, müssen die Versandkosten zuzüglich einer Gebühr für Abholung und Bearbeitung bezahlen.

Geschätzte Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung?

Wir werden die Rücksendung bearbeiten, sobald die Artikel zurückgegeben wurden und ihr Zustand in den Lagern von Koala überprüft wurde. Es dauert 5 bis 7 Tage, bis die Rückerstattung per Überweisung wirksam wird.

Was passiert, wenn ich einen defekten Artikel oder einen Versandfehler erhalte?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Produkt haben oder glauben, dass es einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@koalaspain.com so schnell wie möglich, um uns zu informieren. Kontaktieren Sie uns auf die gleiche Weise für etwaige Versandfehler des Kurierunternehmens. Koala Online wird versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Wird der Bestellung eine Rechnung beigelegt?

Koala fügt die auf der Website selbst erstellte Rechnung und den Versandschein bei. Wenn Sie sich auf der Koala-Website registrieren, können Sie Ihre Rechnungen direkt einsehen und ausdrucken.